Términos y Condiciones
BP GLOBAL GROUP – BP CHILE
1. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
BP Chile SpA presta servicios especializados de Marketing orientados al posicionamiento de marca, generación de demanda, automatización comercial y apoyo estratégico a empresas. Nuestros servicios integran estrategia, creatividad, tecnología, analítica y ejecución operativa, con foco en resultados. El alcance específico del servicio dependerá del plan contratado y de la propuesta comercial aprobada por el cliente.
En caso de requerirse servicios, piezas, desarrollos o acciones adicionales a los límites definidos en la propuesta comercial, éstos podrán ser cotizados de manera independiente o bien gestionarse mediante una actualización o upgrade del plan contratado.
2. METODOLOGÍA Y OPERACIÓN DEL SERVICIO
Aprobaciones y Validaciones
Los entregables enviados por BP para revisión deberán ser aprobados o comentados por el cliente dentro de los siguientes plazos:
• Hasta 48 horas hábiles para piezas gráficas, contenidos y publicaciones menores.
• Hasta 5 días hábiles para campañas, estrategias, planes de acción o desarrollos mayores.
En ausencia de observaciones dentro de dichos plazos, el material podrá considerarse aprobado para efectos de continuidad operativa.
Se establecen como canales formales de comunicación, el correo electrónico del Encargado de la Cuenta o Gerencia para todos los temas operativos. Los temas comerciales exclusivamente con la Gerencia Comercial o General de la empresa.
El Encargado de la cuenta siempre será informado formalmente vía correo electrónico al inicio del servicio, y de la misma forma cualquier cambio de parte de la Gerencia.
Además se creará un grupo de whatsapp para la coordinación el que deberá ser usado de forma exclusiva.
Cambios y Ajustes
Los contenidos, piezas gráficas, campañas y materiales desarrollados por BP consideran hasta 2 rondas de ajustes o cambios por entregable.
Cambios adicionales, modificaciones estructurales o solicitudes fuera del alcance original podrán ser cotizados adicionalmente.
Producción Audiovisual y Coberturas
La cobertura de eventos considera únicamente lo definido en la propuesta comercial.
Los servicios de producción mayor, arriendo de equipos, producción técnica, locaciones, catering o similares no están incluidos salvo cotización adicional.
Las coberturas, entrevistas y registros audiovisuales incluidos en el servicio aplican únicamente dentro de Santiago de Chile, salvo acuerdo distinto indicado en la propuesta comercial. Las actividades en terreno consideran una duración máxima de 1 hora por visita. Solicitudes especiales, viajes o coberturas fuera de Santiago podrán ser cotizadas adicionalmente.
Si una visita o cobertura agendada no pudiera realizarse por causas atribuibles al cliente, ésta podrá considerarse ejecutada para efectos operativos. El plazo de espera ante un no show será de 15 minutos.
Horario de Atención
El horario de atención de BP es de 9.00 a 18.00 hrs de lunes a jueves y el viernes 9.00 a 17.00 hrs, horario de Chile, Los requerimientos realizados fuera de dicho horario serán gestionados el día hábil siguiente.
3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para asegurar el correcto desarrollo del servicio, el cliente deberá:
• Designar un responsable interno de coordinación.
• Entregar accesos a plataformas digitales necesarias.
• Facilitar información técnica y comercial requerida.
• Aprobar contenidos y campañas dentro de los plazos acordados.
• Proveer material corporativo, logos y lineamientos de marca.
• Mantener al día los pagos asociados al servicio y medios publicitarios.
• Facilitar información y apoyo para casos de éxito, entrevistas y publicaciones cuando corresponda.
• Comunicarse exclusivamente por los canales identificados como formales y con el Encargado de cuenta asignado
Los retrasos en aprobaciones, entrega de información o falta de acceso a plataformas podrán afectar los plazos comprometidos sin responsabilidad para BP.
Plataformas y Accesos
El cliente deberá disponer y otorgar acceso a las plataformas necesarias para la correcta ejecución del servicio, incluyendo según corresponda:
• HubSpot
• Google Analytics
• Google Ads
• LinkedIn Ads
• Meta Business Manager
• Sitio web o hosting
• Otras plataformas definidas estratégicamente
El cliente deberá mantener dichos accesos activos durante toda la vigencia del servicio.
Uso de Material Audiovisual
El cliente declara contar con los derechos de uso del material fotográfico, audiovisual y gráfico proporcionado a BP.
BP podrá utilizar bancos de imágenes licenciados, contenido desarrollado mediante herramientas de inteligencia artificial con derechos comerciales habilitados o material proporcionado por el cliente para el desarrollo de campañas y contenidos.
4. INVERSIÓN, LICENCIAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
Las inversiones en medios digitales (Google Ads, LinkedIn Ads, Meta Ads u otras plataformas) no están incluidas dentro del fee mensual, salvo indicación expresa en la propuesta comercial.
BP no cobra comisión sobre inversión publicitaria cuando los pagos son realizados directamente por el cliente. En caso de utilizar métodos de pago administrados por BP, se aplicará un recargo administrativo y operacional del 15% sobre el monto invertido y este deberá ser pagado antes de la inversión.
Las campañas y sus resultados podrán verse afectados por el nivel de inversión definido por el cliente, condiciones de mercado, competencia y capacidad de respuesta comercial interna.
Licencias y Servicios de Terceros
Las licencias, suscripciones o costos asociados a terceros no están incluidos en la propuesta comercial, salvo indicación explícita.
Desarrollo Web
Cuando el plan contemple desarrollo web:
• El sitio podrá desarrollarse en HubSpot CMS u otras plataformas definidas.
• El servicio incluye estructura, diseño y configuración básica según alcance contratado.
• Cambios mayores, funcionalidades especiales o integraciones avanzadas podrán cotizarse adicionalmente.
• El sitio podrá mantenerse activo mientras exista relación contractual activa.
• En caso de término de contrato, el cliente podrá solicitar migración o respaldo del sitio según factibilidad técnica.
• También podrá pactarse con BP la continuidad de administración y soporte del sitio web bajo una tarifa independiente.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL, DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
Toda la información comercial y leads generados durante la ejecución del servicio serán propiedad del cliente, quien podrá descargar dicha información desde las plataformas correspondientes cuando lo estime conveniente. BP se compromete a mantener confidencialidad sobre toda la información estratégica, comercial y técnica entregada por el cliente.
Uso de Bases de Datos
BP utilizará las bases de datos proporcionadas por el cliente únicamente para acciones relacionadas con la ejecución del servicio contratado. BP velará por el cumplimiento de la Ley N°19.628 sobre protección de datos personales y normativa vigente aplicable.
Propiedad Intelectual
Las estrategias, estructuras de campañas, automatizaciones, metodologías, configuraciones y activos estratégicos desarrollados por BP forman parte de la propiedad intelectual de la agencia.
Los archivos editables de diseño, automatizaciones, configuraciones internas, estructuras de campañas y metodologías no serán transferibles, salvo acuerdo comercial específico.
Los contenidos finales aprobados y publicados para el cliente podrán ser utilizados libremente por éste dentro de sus operaciones comerciales.
Al término del servicio, BP podrá eliminar automatizaciones, campañas, chatflows, configuraciones y estructuras estratégicas desarrolladas por la agencia.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de finalizada la relación contractual.
6. VIGENCIA, RENOVACIÓN Y TÉRMINO DEL SERVICIO
El servicio contratado tendrá una vigencia mínima obligatoria de 12 meses contados desde la fecha de inicio indicada en la propuesta comercial, salvo que la propuesta comercial indique explícitamente otra condición.
La renovación del servicio será automática por períodos sucesivos, salvo que el cliente comunique formalmente su intención de no renovar con al menos 60 días corridos de anticipación al vencimiento del período inicial.
Una vez cumplido el período inicial obligatorio de 12 meses, cualquiera de las partes podrá poner término al servicio en cualquier momento, notificando por escrito con al menos 90 días corridos de anticipación.
En caso de término anticipado por decisión unilateral del cliente antes del cumplimiento del período mínimo contratado, se aplicará una multa equivalente a 3 meses del fee mensual vigente al momento del término.
En caso de atraso en los pagos superior a 90 días corridos, BP podrá suspender parcial o totalmente la prestación de los servicios hasta regularización de la deuda, manteniéndose plenamente vigente la obligación de pago del contrato hasta completar el período mínimo contratado de 12 meses incluyendo intereses, gastos de cobranza y perjuicios asociados.
La suspensión del servicio por mora no implicará término automático del contrato ni liberará al cliente de sus obligaciones financieras.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BP Chile SpA actúa como socio estratégico de marketing y generación de demanda, pero no garantiza resultados específicos de ventas, cierres comerciales o rentabilidad, dado que éstos dependen también de factores externos, condiciones de mercado, inversión publicitaria y gestión comercial interna del cliente.
BP no será responsable por retrasos, suspensiones o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fallas de plataformas de terceros, interrupciones de servicios digitales, cambios en políticas publicitarias, eventos de fuerza mayor o situaciones externas que afecten la operación normal del servicio.
8. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y RELACIÓN PROFESIONAL
El cliente se compromete a mantener un trato respetuoso y profesional hacia los colaboradores de BP, respetando horarios laborales, canales formales de comunicación y normativa vigente aplicable, incluyendo la Ley 21.643.
BP podrá solicitar cambio de interlocutores o suspender reuniones en caso de incumplimientos graves relacionados con trato inapropiado, hostigamiento o faltas de respeto hacia su equipo.
9. ACEPTACIÓN
La aprobación de una propuesta comercial, orden de compra, contratación de servicios o inicio de ejecución implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones del Servicio de BP Chile SpA.
Actualización abril 2026